1. 화면 개요
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온라인 쇼핑몰의 주문서를 수집하거나 수기 등록 또는 엑셀로 주문서를 등록하고, #MATE에 등록된 주문서 목록을 확인합니다.
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수집된 주문 건수가 모두 맞으면 다음 단계인 주문서 처리 메뉴로 이동시킵니다.
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만약 동일한 쇼핑몰 주문번호를 가진 주문서가 [비매칭 주문 관리] 메뉴에도 있으면 해당 주문서는 다음 단계로 넘어가지 않으니 비매칭 주문서를 먼저 매칭 작업해야 합니다.
➊ 주문수집 : 주문수집 팝업창에서 수집이 가능한 쇼핑몰 계정이 표시되면, 수집 기간 및 쇼핑몰을 1개 이상 선택 후 주문을 수집합니다.
➋ 주문서 추가 : 주문서 추가 화면으로 전환되면 화면에서 주문서를 추가합니다.
➌ 엑셀 업로드 : 일반적인 온라인 쇼핑몰 또는 오프라인 주문서를 엑셀 파일로 일괄 업로드하여 추가합니다.
➍ 엑셀 다운로드 : 화면에서 검색한 주문 정보를 팝업창에서 다운로드 사유를 입력한 후에 엑셀 파일로 다운로드 받을 수 있습니다.
주문(발주)관리
1. 화면 개요
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주문(발주) 관리 메뉴에서 넘어온 주문 건은 OMS 합포장 기준(판매채널 + 쇼핑몰 주문번호 + 수취인 정보)으로 합포장 번호가 자동 생성되어 표시됩니다.
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주문서 처리 메뉴에서는 모든 또는 선택한 주문 건에 사은품을 적용하여 이벤트 주문 건에 해당되는 경우 사은품 주문서가 추가되는 작업을 진행합니다.
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추가된 사은품 주문서는 이슈 필드에 사은품 아이콘이 추가되고, 상품주문번호가 ‘원주문서의 주문일련번호+(사은품)상품코드’ 형식으로 생성됩니다.
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이벤트 내용을 확인하고 싶다면 [상품관리 > 사은품 지급 설정] 메뉴에서 설정된 이벤트를 검색합니다.
사은품 처리가 완료된 주문 건들은 다음 단계인 출고 등록 메뉴로 이동시킵니다.
➊ 이전단계 > 일괄 주문(발주)관리로 : 팝업창에서 선택한 판매채널 별 주문 건들을 [주문(발주) 관리] 메뉴로 일괄 이동시킵니다. 이 때 주문 건들은 사은품 적용을 하지 않았거나, 사은품 적용 취소 처리가 되어 있어야 합니다.
➋ 이전단계 > 선택 주문(발주)관리로 : 선택한 주문 건의 합포장 단위로 [주문(발주) 관리] 메뉴로 이동시킵니다. 이 때 주문 건들은 사은품 적용을 하지 않았거나, 사은품 적용 취소 처리가 되어 있어야 합니다
➌ 다음단계 > 일괄 주문서 확정 : 팝업창에서 선택한 판매채널 별 주문 건들을 출고등록 메뉴로 일괄 이동합니다.
➍ 다음단계 > 선택 주문서 확정 : 선택한 주문 건의 합포장 단위로 출고등록 메뉴로 이동합니다.
주문서 처리
1. 화면 개요
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주문서 처리 메뉴에서 넘어온 주문건은 합포장 번호별로 목록에 표시됩니다.
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출고 준비 메뉴에서 선택한 주문건을 [WMS 출고 등록] 버튼을 클릭하여 물류센터로 출고 목록을 전송합니다.
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WMS로 전송 성공한 주문 건은 다음 단계인 [발송 준비] 메뉴로 이동되고, 실패한 주문건은 현재 메뉴에 남아있게 됩니다.
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전송 실패 건은 [WMS 출고등록 실패 현황] 버튼을 눌러 해당 사유를 확인합니다.
➊ WMS 출고 등록 : WMS로 넘길 주문 건을 선택하고 [WMS 출고 등록] 버튼을 클릭하면 처리 결과 창이 뜹니다.
➋ WMS 출고등록 실패 현황 : 팝업창에서 출고 준비 실패 사유를 확인합니다.
➌ 이전 단계 > 일괄 주문서처리로 : 팝업창에서 선택한 판매채널 별 주문 건들을 주문서처리 메뉴로 일괄 이동시킵니다.
➍ 이전 단계 > 선택 주문서처리로 : 선택한 주문 건의 합포장 번호 단위로 주문서 처리 메뉴로 이동시킵니다.
출고 준비
1. 화면 개요
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WMS로 출고등록이 완료되었으나 아직 송장번호가 발급되지 않은 주문서 목록을 표시합니다.
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WMS에서 OMS로 송장 업데이트가 완료된 주문은 자동으로 [발송대기] 메뉴로 이동됩니다.
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이미 WMS 출고 등록이 완료된 주문이므로 이전 단계로 이동할 수 없습니다. B2B 직배 출고 건의 경우에는 다음 단계로 수동 이동이 필요합니다.
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B2C 택배 출고(주문수집) 건은 WMS에서 [실주문서 송장 업데이트] 시 자동으로 쇼핑몰까지 송장이 전송되며, 전송 성공 시 [배송중] 메뉴로 즉시 이동됩니다.
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B2C 택배 출고(수기/엑셀) 건은 WMS에서 [실주문서 송장 업데이트]를 통해 발급된 송장번호가 OMS로 전송되면 [발송대기] 메뉴로 이동됩니다.
➊ 다음 단계 > 일괄 발송대기로 : 팝업창에서 선택한 판매채널 별 주문 건들을 발송 대기 메뉴로 일괄 이동시킵니다.
➋ 다음 단계 > 선택 발송대기로 : 선택한 주문 건의 합포장 번호 단위로 발송 대기 메뉴로 이동시킵니다.
발송준비
1. 화면 개요
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WMS에서 송장번호가 발번된 주문서 목록을 표시합니다.
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발송 대기 메뉴에서는 WMS에서 발번된 운송장 번호를 온라인 쇼핑몰로 업데이트하는 작업을 진행할 수 있습니다.
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온라인 쇼핑몰로 운송장 전송 성공 된 주문 건은 자동으로 [배송중] 메뉴로 이동됩니다.
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그 외 주문 건들은 다음 단계인 [배송중] 메뉴로 수동으로 이동시킵니다.
B2C 택배 출고(주문수집) 건은 WMS에서 [실주문서 송장 업데이트] 시 자동으로 쇼핑몰로 송장 전송 처리까지 진행되므로 송장 전송 성공 시 [배송중] 메뉴까지 이동됩니다.
송장 전송은 [상품전시 관리 > 쇼핑몰 관리] 메뉴에서 해당 채널 및 계정 서비스 상태가 ‘정상’이고, ‘송장전송’ 지원 서비스가 선택돼 있어야 전송이 가능합니다.
➊ 쇼핑몰로 운송장 전송 : API로 수집된 주문 건을 온라인 쇼핑몰로 송장번호를 업데이트하고, 쇼핑몰에서 발송 처리 되도록 진행합니다.
➋ 다음 단계 > 일괄 배송중으로 : 팝업창에서 선택한 판매채널 별 주문 건들을 배송중 메뉴로 일괄 이동시킵니다.
➌ 다음 단계 > 선택 배송중으로 : 선택한 주문 건의 합포장 번호 단위로 배송중 메뉴로 이동시킵니다.
발송 대기
1. 화면 개요
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배송 중인 상태의 주문 목록을 조회합니다.
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배송 추적 배치 작업에 의해 택배사에서 배송 완료로 확인이 되면 해당 주문 건은 자동으로 배송 완료 메뉴로 이동되며, 수동으로도 완료 처리가 가능합니다.
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배송중 이후 단계부터 교환 / 반품 클레임 생성이 가능하며, 클레임 생성 시 원주문서는 자동으로 배송 완료 메뉴로 이동됩니다.
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클레임이 생성된 주문 건에는 [CS > 클레임 상세보기] 버튼이 활성화됩니다.
➊ 이전 단계 > 일괄 발송대기로 : 팝업창에서 선택한 판매채널 별 주문 건들을 발송 대기 메뉴로 일괄 이동시킵니다.
➋ 이전 단계 > 선택 발송대기로 : 선택한 주문 건의 합포장 번호 단위로 발송 대기 메뉴로 이동시킵니다.
➌ 종결처리 > 일괄 종결 처리 : 팝업창에서 선택한 판매채널 별 주문 건들을 배송 완료 메뉴로 일괄 이동시킵니다.
➍ 종결처리 > 선택 종결 처리 : 선택한 주문 건의 합포장 번호 단위로 배송 완료 메뉴로 이동시킵니다.
배송중
1. 화면 개요
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배송이 완료된 상태의 주문 목록을 조회합니다.
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교환/반품 클레임 생성이 가능합니다.
➊ 이전 단계 > 일괄 배송중으로 : 팝업창에서 선택한 판매채널별 주문 건들을 배송중 메뉴로 일괄 이동시킵니다.
➋ 이전 단계 > 선택 배송중으로 : 선택한 주문 건의 합포장 번호 단위로 배송중 메뉴로 이동시킵니다.
배송 완료
1. 화면 개요
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[비매칭 주문관리] 메뉴에 있는 주문서를 제외한 모든 주문서를 조회할 수 있어, 찾고자 하는 주문서가 현재 어느 메뉴에 위치해 있는지 ‘처리단계’ 필드를 참고하여 확인할 수 있습니다.
예1) 주문번호를 검색하여 원주문서와 클레임주문서를 같이 검색할 수 있습니다.
예2) 주문번호를 검색하여 본품주문서와 사은품주문서를 같이 검색할 수 있습니다.
➊ 클레임수집 : 팝업창에서 온라인 쇼핑몰로 접수된 교환/반품/취소 클레임을 수집합니다.
자세한 내용은 [주문 관리 > 클레임 관리 > 클레임 수집 관리] 메뉴를 참고합니다.➋ 회수 주문서 생성 : 원주문서가 없는 교환/반품 클레임 건에 대한 회수 주문서를 수기로 생성할 수 있습니다.
➌ 엑셀 다운로드 : 현재 메뉴에서 검색한 주문 건들을 엑셀 파일로 다운로드 받습니다.
통합 관리
1. 화면 개요
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주문 수집 또는 주문서 엑셀 업로드 시 시스템에 등록되어 있는 상품과 매칭 실패 처리된 주문서를 확인하고, 상품 매칭 작업을 진행합니다.
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매칭할 상품이 조회되지 않을 경우 [상품관리 > 상품관리] 메뉴에서 해당 상품의 사용 여부가 사용중인지 확인합니다.
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매칭된 정보는 [상품관리 > 매칭 정보 관리]에 등록되며, 등록된 정보를 바탕으로 이후 동일한 상품 정보의 주문서가 수집될 때 #MATE 상품과 자동으로 매칭되어 주문(발주) 관리 메뉴로 이동합니다.
이 과정은 최초 1회만 진행하면 됩니다.
➊ 선택삭제 : 선택한 주문서를 #MATE에서 완전 삭제합니다. 삭제된 비매칭 주문서는 [주문관리 > 주문 삭제 목록]에서도 조회되지 않으므로 유의합니다.
➋ 전체 재매칭 : 매칭 상품 코드에 저장한 상품 정보들을 기준으로 비매칭 주문관리에 있는 모든 주문서를 일괄 재매칭 처리합니다.
비매칭 주문관리
1. 화면 개요
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출고보류 처리된 주문서 목록을 표시합니다.
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출고보류를 해제하면 해당 주문건은 [주문 관리 > 주문(발주) 관리] 메뉴로 이동합니다.
➊ 선택처리 > 선택보류해제 : 출고 보류를 해제할 주문 건을 1개 이상 선택한 후 [선택보류해제]를 클릭하면 출고보류 해제
처리가 되고 해당 주문 건들은 [주문(발주) 관리] 메뉴로 이동합니다.
출고 보류
1. 화면 개요
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주문(발주) 관리 / 주문서 처리 / 출고 등록 메뉴에 위치한 주문서 중 삭제 처리된 주문서 목록을 표시합니다.
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비매칭 주문관리 메뉴에서 삭제된 주문서는 해당 메뉴에 이력이 남지 않습니다.
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’삭제 일시’, ‘삭제자 ID’, ‘삭제자 IP’, 주문서 삭제 시 입력한 ‘삭제 사유’ 항목을 확인하여 삭제 이력을 추적할 수 있습니다.
주문 삭제 목록
1. 화면 개요
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수집기를 통해 수집하거나 전송한 결과 목록을 표시합니다. 알림창을 클릭해 작업 결과를 확인하지 못 하고 창이 닫힌 경우, 현재 메뉴에서 다시 확인할 수 있습니다.
➊ 수집정보 > 조회 : 수집타입에 따른 실행 결과를 팝업창에서 재조회할 수 있습니다.
수집 결과가 ‘ERROR’로 표시되는 경우 쇼핑몰 접속 별칭, 수집 타입, 수집 일시, 수집 로그 번호를 확인하여 문의주세요.수집내역